a. Klachten over geleverde diensten dienen uiterlijk 14 dagen na afloop van een cursus/training schriftelijk en gemotiveerd aan de VOF Hartfunctiebijscholing te worden gemeld.
b. De VOF Hartfunctiebijscholing zal binnen 14 dagen schriftelijk reageren op een klacht.
c. Indien een klant niet tevreden is met de afhandeling van een klacht door de VOF Hartfunctiebijscholing zal de klacht worden voorgelegd aan een in te stellen klachtencommissie.
d. Een klachtencommissie bestaat uit 3 personen, één aan te wijzen door de klant, één aan te wijzen door de VOF Hartfunctiebijscholing en één onafhankelijk lid aan te wijzen door beide partijen samen.
e. Het oordeel van de klachtencommissie is bindend en definitief.